Questions fréquentes

Le jour du traitement de votre commande, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier spam ou nous contacter avec une demande.

Le moyen le plus efficace est de nous contacter via le formulaire de contact ou par WhatsApp. Nous pouvons donc simplement rechercher tous les détails de votre commande ou vous envoyer un lien vers un produit approprié. Nous faisons de notre mieux pour répondre dans la journée !

Les commandes destinées à la France et à la Belgique bénéficient de la livraison gratuite à partir de 75 € d’achats. Pour les petites commandes (par exemple les accessoires), des frais de livraison de 5 € s’appliquent. Les frais exacts sont toujours affichés avant la validation de votre commande.

Les commandes passées les jours ouvrables avant 23h00 (et disponibles en stock) sont généralement expédiées le jour même.

Nous expédions quotidiennement depuis notre centre logistique européen situé aux Pays-Bas. Grâce à notre disponibilité élevée et à un traitement rapide, nous assurons des délais de livraison courts pour la France: dans la majorité des régions, la livraison s’effectue sous 2 jours ouvrables.

L’estimation exacte de la date de livraison est calculée automatiquement selon votre adresse et affichée lors du passage de la commande.

Avec plus de 3.000 articles en stock, nous pouvons expédier immédiatement la plupart des hélices, kits de moyeu et accessoires de montage. L’état des stocks est indiqué en temps réel sur chaque page produit.

Remarque : Pendant les jours fériés, les vacances ou les périodes de forte activité des transporteurs, les délais peuvent être légèrement rallongés.

Nous expédions votre commande avec DPD. Dès que votre colis est emballé, vous recevez automatiquement un lien de suivi par e-mail.

Lors du paiement, c'est vous qui choisissez le mode de livraison. Vous ne voulez pas attendre le livreur ? Sélectionnez directement un Relais Pickup près de chez vous. Vous préférez la livraison à domicile ? Nous expédions par défaut à votre adresse de facturation, mais vous pouvez facilement choisir une autre adresse de livraison.

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans le délai prévu, veuillez vérifier:

• les dernières mises à jour dans le suivi de livraison;
• si le colis a été déposé chez un voisin ou dans un point relais.

Si le colis reste introuvable, contactez notre service clientèle. Nous vous aiderons volontiers et ouvrirons, si nécessaire, une enquête auprès du transporteur.

En cas d’absence, le chauffeur remettra généralement votre colis à un voisin ou dans un point relais DPD proche de votre domicile. Toutes les informations détaillées figurent dans votre suivi de livraison.

Votre colis est arrivé endommagé ou le produit présente un défaut?

1. Prenez des photos de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur et de la zone endommagée du produit.
2. Contactez ensuite notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande.

Nous trouverons une solution adaptée pour que vous receviez rapidement un produit en parfait état.

Vous pouvez retourner ou échanger votre achat dans un délai de 30 jours après réception, sauf accord contraire préalable.

Veuillez toujours nous contacter avant tout retour via le formulaire de contact. Vous pouvez également enregistrer votre retour directement depuis la page Mon compte dans la boutique.

Si l’hélice ne convient pas en raison d’une information incorrecte sur notre site, vous pouvez l’échanger gratuitement contre le modèle approprié.

Veuillez toujours nous contacter au préalable. Nous vous aidons volontiers à identifier la bonne hélice et vous envoyons gratuitement le modèle correct.

1. L’hélice ne convient pas en raison d’informations incorrectes sur notre site

– Vous recevez gratuitement une hélice de remplacement ou un remboursement de 100 %
– Une étiquette de retour gratuite vous est fournie

2. L’hélice ne convient pas car vous avez commandé le mauvais modèle et souhaitez l’échanger

– Neuve / comme neuve : remboursement de 100 %
– Légères traces d’utilisation : remboursement de 50–70 %
– Traces d’utilisation évidentes : remboursement de 0–25 %
– Les frais de retour sont à votre charge

3. Vous n’êtes pas satisfait des performances et souhaitez échanger l’hélice contre un autre pas

– Légères traces d’utilisation : remboursement de 50–70 %
– Traces d’utilisation évidentes : remboursement de 0–25 %
– Les frais de retour sont à votre charge

4. L’hélice est neuve et vous souhaitez renoncer à l’achat

– Hélice et emballage complets et en parfait état
– Vous faites valoir votre droit de rétractation
– Remboursement intégral
– Les frais de retour sont à votre charge

5. Retour d’une hélice utilisée sans nouvelle commande

– Non possible

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler votre commande sans avoir à justifier votre décision. Après l’annulation, vous disposez encore de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Nous remboursons le montant total de la commande dans un délai de 14 jours après l’enregistrement de votre demande de retour, à condition que le produit nous parvienne en bon état.

Les frais de retour vers notre entrepôt sont à votre charge (environ 10 €).

Le produit doit être retourné dans son état et son emballage d’origine, avec tous les accessoires fournis. Une hélice qui a été utilisée sur l’eau ou qui présente des traces de montage (par ex. graisse, rayures, marques) n’entre pas dans le cadre du droit de rétractation. Veuillez vous référer aux conditions d’échange ci-dessous.

Tous nos produits sont couverts par une garantie légale de 2 ans.

Les dommages dus à l’usure normale, à une utilisation incorrecte ou à un montage inapproprié ne sont pas couverts.

En cas de demande de garantie, veuillez d’abord nous contacter afin que nous puissions vous aider à évaluer la situation et vous informer des étapes suivantes.

Nous vous recommandons d’adresser toute réclamation en premier lieu via notre formulaire de contact.

Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez soumettre votre litige à Stichting WebwinkelKeur pour médiation.

Pour les consommateurs de l’Union européenne, il est également possible d’enregistrer une plainte via la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne: http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n’est pas déjà en cours de traitement ailleurs, vous êtes libre de l’introduire via la plateforme RLL.

Vous pouvez généralement trouver la taille de votre hélice à l’extérieur du moyeu de l’hélice. La taille d'une vis est indiquée comme suit (exemple) :

• 11 1/4 X 13
• 11,25 X 13

Le premier chiffre est le diamètre (11 1/4) de la vis, le deuxième chiffre est le pas (13).

Certaines marques ont une indication différente concernant la taille de l'hélice. Pour plus d’informations, consultez notre guide sur le choix de la bonne hélice.

La différence entre une hélice à 4 pales et une hélice à 3 pales est que vous avez plus de surface de pale. Cela garantit une poussée plus élevée. Cela peut être particulièrement bénéfique pour les bateaux lourds ou les bateaux à voile lente, mais aussi si votre bateau a des difficultés à accélérer ou si vous tirez souvent des skieurs nautiques.

Avantages du 3 pales:

• Prix inférieur
• Vitesse de pointe plus élevée possible

Avantages du 4 pales:

• Plus rapide à planer (sortie de la coque lors de l'accélération)
• Meilleure accélération
• Plus adapté aux charges lourdes
• Bénéfique pour le remorquage des skieurs nautiques et des wakeboarders
• Meilleures caractéristiques de pilotage à basse vitesse
• Plus d'adhérence en eau agitée

Astuce: si vous passez d'une hélice 3 pales à une hélice 4 pales, privilégiez une hélice qui est d'un pas plus petit pour maintenir à peu près la même vitesse et les mêmes performances de régime.

Les hélices en acier inoxydable sont plus résistantes que les hélices en aluminium. Cela rend ces vis plus résistantes aux rayures causées par le sable. En raison du métal plus résistant, les pales de l'hélice sont souvent plus fines que celles des modèles en aluminium, ce qui augmente l'efficacité. Les hélices en acier inoxydable sont plus chères que celles en aluminium.

Choisir une nouvelle hélice semble souvent plus complexe qu’il ne l’est réellement. Lorsque votre ancienne hélice est endommagée, vous vous retrouvez soudain face à des centaines de modèles, dimensions et variantes. Beaucoup de plaisanciers ont l’impression de devoir deviner quelle hélice conviendra à leur moteur — un sentiment d’incertitude compréhensible.

C’est précisément pour cela que nous avons rendu le choix de l’hélice aussi simple que possible. Grâce à notre outil de sélection unique — basé sur un catalogue complet de presque tous les moteurs in-board et hors-bord — vous trouvez, étape par étape, l’hélice qui correspond exactement à votre moteur.

C'est ce que nous appelons notre garantie d'ajustement : l'hélice que vous choisissez via notre sélecteur est garantie de s'adapter à votre moteur. Elle ne convient pas malgré tout ? Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite et l'échangerons gratuitement contre la bonne.

Pour ceux qui souhaitent aller plus loin, nous proposons des outils supplémentaires : le guide hélice, qui explique clairement l’influence du pas, du diamètre et du nombre de pales ; ainsi que le calculateur d’hélice, qui vous aide à déterminer le pas idéal selon votre type de bateau et vos performances souhaitées.

Avec plus de 10 ans d’expérience dans le conseil, la sélection de produits et l’amélioration continue de nos systèmes, nous savons exactement comment vous aider à choisir l’hélice adaptée en toute confiance.

Une nouvelle hélice ne doit pas nécessairement être un investissement majeur. Dans le monde du nautisme, on travaille encore beaucoup avec des importateurs, des distributeurs et des revendeurs. Chaque maillon de cette chaîne ajoute sa propre marge, que vous finissez par payer en tant que client.

En achetant directement auprès du fabricant, nous gardons la chaîne aussi courte que possible. Il n'y a pas d'intermédiaires, ce qui se traduit par des prix plus bas pour vous.

De plus, nous veillons à ce que notre gamme corresponde exactement aux moteurs les plus utilisés. Nous nous concentrons sur les hélices techniquement pertinentes et achetons de manière ciblée afin de gérer nos stocks efficacement. Cela évite les coûts inutiles et nous permet de proposer des prix compétitifs.

Notre objectif est simple : fournir des hélices de haute qualité à un prix juste, sans concession sur la fiabilité ou la performance.

Une livraison rapide repose sur une logistique bien organisée. Nous expédions toutes les commandes directement depuis notre centre logistique aux Pays-Bas. Grâce à notre emplacement stratégique et à nos connexions directes avec les principaux transporteurs, nous garantissons des envois rapides, sûrs et efficaces dans toute la France.

Avec plus de 3 000 articles en stock, nous pouvons envoyer immédiatement la majorité de notre assortiment. Chaque produit indiqué comme « en stock » sur notre site se trouve réellement dans notre entrepôt, prêt à être expédié sans délai.

Notre équipe logistique traite les commandes plusieurs fois par jour. Les commandes passées avant 23h00 sont généralement expédiées le jour même. Avant l’envoi, chaque article est soigneusement contrôlé pour garantir que votre hélice arrive en parfait état.

Ainsi, rien ne viendra retarder votre prochaine sortie, et vous serez de retour sur l’eau en un rien de temps.

BS Pro est la marque haut de gamme du fabricant sud-coréen BaekSan Propeller Co. Ltd, une entreprise ayant plusieurs décennies d’expérience dans la conception et la production d’hélices marines de haute qualité. La marque se distingue par la qualité de ses matériaux, la précision de sa fabrication et son solide savoir-faire technique. Grâce à sa R&D interne, à des procédés modernes et à un contrôle qualité strict, les hélices BS Pro comptent parmi les alternatives les plus fiables aux modèles OEM. Un excellent choix pour les plaisanciers recherchant une durabilité maximale et des performances optimales.

Solas, fabriqué à Taïwan, est l’un des fabricants d’hélices les plus reconnus au monde. La marque est réputée pour son équilibre précis, sa qualité constante et sa construction durable. En plus des hélices en aluminium, Solas propose une large gamme de modèles en acier inoxydable, ainsi que des dimensions spéciales et des versions à rotation gauche pour certains moteurs. Lorsque ces variantes sont pertinentes pour nos clients, nous les ajoutons à notre gamme. Solas est le choix idéal pour ceux qui recherchent performance et fiabilité durable.

YHX est une marque d’hélices abordable et polyvalente originaire de Qingdao (Chine), idéale pour un usage quotidien et récréatif. La qualité est simple mais fiable, avec un excellent rapport qualité-prix. Nous proposons cette marque dans une sélection ciblée et limitée, adaptée aux moteurs hors-bord les plus courants. Ainsi, nous offrons une alternative économique pour ceux qui ont besoin rapidement d’une hélice adaptée à un prix avantageux.

HélicesNautiques.fr est un nom commercial de Propeller Shop Europe B.V.
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